Der Einsatz eines IT-Service Management Systems hilft dabei, die Effizienz und Servicequalität ihrer IT-Organisation zu steigern.
Das SAP CRM und SAP Solution Manager System verfügt über eine ITIL-zertifizierte ITSM Lösung.
Kunden können Meldungen über verschiedene Kanäle an den IT-Support senden. Die Verwendung der Wissensdatenbank erhöht die Lösungsrate im 1st Level Support. Kundenmeldungen können direkt zur zuständigen Serviceabteilung weitergeleitet werden. Somit wird die Bearbeitungsdauer der Meldungen verringert und der IT-Support entlastet.
Durch die Anbindung kaufmännischer Systeme lassen sich Kosten kontrollieren und Serviceleistungen abrechnen.